Pérdidas millonarias por el absentismo de los pacientes


El absentismo de los pacientes a sus citas provoca al año pérdidas millonarias, tanto a la Administración Pública como a los centros sanitarios privados

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En España, alrededor de un 10% de los pacientes que tienen una cita médica, no acuden a ella sin ni siquiera avisar de su falta de asistencia. La cifra incluso llega a superar el 20% en algunos lugares del país.

Estas cifras, pese a que puedan parecer bajas, causan un gran daño en el sector sanitario. El absentismo a las consultas médicas perjudica al resto de pacientes que se encuentran en lista de espera y ven ralentizada su atención, mientras que otros pacientes dejan el hueco vació de una cita que ellos podrían usar. Perjudica también a los trabajadores de los centros sanitarios, que se encuentran con horas muertas que no pueden usar para tratar a otros enfermos. Pero el mayor perjuicio que se produce, y que nos afecta a todos de forma indirecta, es el económico.

 

Absentismo a precio de oro

El pasado año, la Agencia Sanitaria Costa del Sol realizó un estudio para medir cuál era el coste económico que el absentismo de los pacientes le suponía en los tres centros médicos que conforman la agencia. Durante 12 meses, y con una inasistencia que alcanzaba el 14% (400.700 citas abandonadas), las pérdidas económicas superaban los 3 millones de euros.

También en Albacete se han preocupado por conocer el alcance económico que el absentismo puede provocar a los centros médicos. En un estudio realizado durante solo cinco días en el Complejo Hospitalario Universitario de Albacete (CHUA), y en el que se alcanzó un 15% de absentismo en las citas de las consultas externas especializadas, se aprecia que la pérdida económica durante esos cinco días asciende a casi 42.000 euros. Realizando una extrapolación anual, se puede apreciar que el coste que supone el absentismo al CHUA cada año supera los 3,5 millones de euros.

 

Soluciones al alcance de la mano

Estos dos claros ejemplos nos muestran la magnitud de pérdidas que hay tras la falta de asistencia de un paciente a su cita médica, sea por la causa que sea. Es por ello que en los últimos tiempos, la preocupación por disminuir estas cifras es una constante en clínicas y hospitales.

En muchos centros ya se usa la mensajería SMS para recordar las citas a los pacientes, con la esperanza de que el recordatorio reduzca el absentismo. Este es un buen sistema, ya que el SMS es un servicio automático y sistemático, que evita que los trabajadores del centro tengan que perder el tiempo en intentar ponerse en contacto con los pacientes.

En 160world vamos más allá del recordatorio de la cita, y junto con el SMS que recuerda la fecha de la consulta médica, ofrecemos la posibilidad de que el paciente, desde su teléfono móvil, pueda acceder a un formulario de respuesta. En este formulario, el usuario puede elegir entre confirmar, cancelar o sugerir una nueva cita para otro día, además de poder llamar directamente al centro médico para hablar con su personal.

Gracias a Boomerang, el personal de hospitales y clínicas recibirán esta información, pudiendo anticiparse a esas citas vacías, y aprovecharlas para otros pacientes, reduciendo así el coste médico que se podría malgastar.

 

Si quieres saber más sobre este servicio, no dudes en visitar la página de Boomerang. Además, para ampliar información sobre el absentismo de los pacientes y cómo evitarlo, puedes leer el artículo que le dedicamos en nuestro blog.

Cómo evitar el absentismo de los pacientes a sus citas

Una de las quejas más frecuentes entre los trabajadores de los centros médicos es la falta de asistencia de los pacientes a sus citas fijadas desde hace tiempo.

Porque este contratiempo no solo perjudica a los pacientes que tuvieran esa cita, que tendrán que dejarla para más tarde, o al resto de pacientes de este servicio sanitario, que pueden ver ralentizada su asistencia debido a estos desajustes. Este tipo de incidencias también perjudican al correcto funcionamiento de un centro médico, que ven desajustadas sus agendas diariamente, y no pueden realizar una correcta optimización de los recursos humanos y sanitarios de los que disponen. Esto, por supuesto, se traduce en una baja de la rentabilidad para las clínicas u hospitales.

waiting-room-548136_640Tantos problemas causan al año estas ausencias a las citas programadas, que el presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Juan José Rodríguez Sendín, propuso sancionar a aquellos pacientes que no se presentaran a su cita médica ni avisaran previamente de su ausencia.
Pero en algunas ocasiones, los pacientes, en caso de querer anular una cita, no saben cómo hacerlo. Puede que no sepan a dónde tienen que dirigirse para hacerlo, o que incluso si existe un contacto, la burocracia o los complejos sistemas de administración le dificultan la tarea.

 

¿Qué podrá hacer un centro médico para disminuir esta problemática entre los pacientes?

Hoy en día, y gracias a las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, este problema se puede minimizar. Usando estas nuevas herramientas que la tecnología pone a nuestro servicio, se pueden enviar recordatorios de las citas a los pacientes, ya que en muchas ocasiones podrían, incluso, haber olvidado su asistencia al centro médico.

Uno de los servicios que mejor funcionan en este ámbito es la mensajería SMS, ya que el teléfono móvil es un dispositivo que está integrado perfectamente en nuestro día a día.

En 160World somos conscientes del buen funcionamiento del servicio SMS en el ámbito sanitario, y es por ello que hemos creado Boomerang, un servicio que aumenta notablemente la optimización de los recursos sanitarios, disminuyendo el absentismo en las citas médicas.

 

¿Qué es Boomerang?

Boomerang es un servicio que ponemos a disposición de los centros médicos para ayudarles a gestionar las incidencias en sus citas.

Mediante un SMS, los clientes serán informados de que en unas horas tienen una cita médica en su clínica a la que acudir. Boomerang acompañará dicho mensaje con un enlace hacia una página diseñada para móviles en la que el paciente tiene las siguientes opciones:

-Confirmar cita

-Anular cita

-Solicitar cita en una nueva fecha que el personal del centro gestionará

-Llamar directamente al centro médico para hablar con su personal

Es en ese momento cuando el paciente puede informar del estado de su cita a la clínica u hospital. En el caso de enfermedad o algún contratiempo de última hora que le haya surgido, puede ponerse en contacto con el centro médico mediante el formulario o la llamada para informar de ello y elegir la opción que mejor le conviene en ese momento con respecto a su cita médica.

Boomerang enviará entonces a la clínica, en tiempo real y mediante email o Call Back, la información sobre la cita que el paciente ha proporcionado, ayudándoles a cuadrar su agenda y anticiparse a las posibles ausencias de los pacientes.

 

Si quieres probar de forma gratuita los beneficios de este servicio, o deseas más información acerca de cómo funciona, no dudes en visitar la página de Boomerang.

SOLUCIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL PARA SANIDAD

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Cada día nuestra compañía está más orientada a solventar las necesidades de comunicación del sector sanitario. Con la gran variedad de servicios que ofrecemos, toda información que una clínica, centro médico u hospital quiera transmitir a sus pacientes se puede enviar de la manera más cómoda y alcanzando el impacto deseado.

Atrás quedó el coste de tener que realizar inoportunas llamadas telefónicas, intentando localizar al paciente. Con los servicios RecordatorioCita y Boomerang la comunicación será mucho más fluida y el paciente podrá cambiar su cita o transmitir sus necesidades de la manera más cómoda y eficaz.

  • RecordeatorioCita es un servicio de ahorro, si ya le recuerda las citas a sus pacientes por SMS, podemos garantizarle ahorro con nuestro servicio. Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje al paciente por la vía mas adecuada. Los mensajes que entregamos por Telegram son Gratis.
  • Boomerang le permite anticiparse a las incidencias de absentismo a cita medica en tiempo real. Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad. Con nuestro servicio orientado 100% al sector sanitario esto no volverá a pasar.

Hoy en día el 84% de los españoles dispone de un teléfono inteligente, y cada español posee de media 6 dispositivos. Es decir, el 84% de tus pacientes podrán beneficiarse de los servicios que tu clínica les ofrezca mediante sus smartphones.

¿Quieres comenzar a ahorrar costes?. Visitamos en http://www.160world.com/

 

El sector sanitario, nuestro potencial cliente.

Recordatorios de citas médicas. Nunca antes un recurso tan sencillo produjo tanto beneficio.

Hoy os vamos a hablar de uno de nuestros clientes que se beneficia de los servicios de 160World orientados al sector sanitario. El Hospital Internacional Medimar es un hospital privado con vocación de prestación de servicios sanitarios de alta calidad que cuenta con casi 40 años de actividad en Alicante.

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¿Cómo utilizan los servicios de 160World?

Llevan años utilizando el servicio de recordatorios de cita médica mediante SMS que les proporciona 160World, consiguiendo reducir considerablemente la tasa de absentismo por olvido a la cita médica, al tiempo que consiguen una cercanía con el paciente y logran optimizar los costes de comunicación con el paciente al emplear un canal de bajo coste y alta efectividad.

Recordar una cita médica por SMS contribuye a rebajar el absentismo por olvido a una cita médica en un 20%.

Además del servicio por SMS en 160World combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje a tu paciente paciente por la vía más adecuada. Al utilizar la plataforma Telegram para enviar tus recordatorios de cita todos los mensajes que logremos entregar por Telegram son gratis para la empresa que los envía. El resto se entregarán por SMS al mejor precio. Incorporamos una política de privacidad que garantiza el derecho del usuario final a ser informado. Servicio disponible incorporado a nuestros métodos para consumo mediante nuestra API.

El Hospital Internacional Medimar ya ha ahorrado muchísimo dinero y tiempo evitando que los pacientes olviden su cita médica. ¿Qué te parece si tú también empiezas a utilizar los servicios de www.160world.com?.

Boomerang “Citas controladas”.

Con Boomerang anticípese al desajuste de agenda por incidencias de última hora.

Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad.

El servicio Boomerang proporciona una comunicación sencilla entre el paciente y el Centro Médico orientada a comunicar incidencias de última hora que impiden acudir a una cita médica programada por parte del paciente.

El objetivo de este servicio es aportar un canal móvil de comunicación sencillo y directo para que los pacientes puedan transmitir incidencias de última hora, aportando información complementaria que pueda mejorar la calidad de servicio y anticiparse al desajuste de agenda por parte del Centro Médico.

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¿Te gustaría anticiparte al desajuste de agenda de tu Centro Médico?: https://boomerang.160world.com/

API 160World “Integración con HIS”

Disponibilidad inmediata de nuestros servicios via API.

La API de 160World ha sido creada por nuestros desarrolladores a partir de estándares abiertos como Simple Object Access Protocol (SOAP), Web Services Definition Language (WSDL) o XML Schema Definition Language (XSD).

Disponemos de tres métodos con los que se puede cubrir cualquier necesidad de envío o recepción de mensajes, en continua actualización, incorporando nuevos servicios que se pueden consumir sin alteraciones en los modelos de integración.

La Plataforma 160World es una solución basada en tecnología Cloud Computing que permite ofrecer alta disponibilidad del servicio y escalabilidad asegurada en escenarios de alto rendimiento.

Es tan simple y fácil de usar que no tendrás ninguna dificultad al integrarlo con tus aplicaciones. Sea cual sea el lenguaje que utilices, en cuestión de minutos podrás beneficiarte de su alto y rápido rendimiento.

SMS API te conecta directamente a nuestra plataforma, automatizando el envío de mensajes transaccionales que se originan en tu HIS y realizando una trazabilidad total del mensaje informando de su estado en tiempo real. La solución ideal para informar de forma rápida y eficaz a tus pacientes y usuarios te permite, además acceder a los demás servicios específicos para el sector sanitario como RecordatorioCita y Boomerang.

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Recuerda: Simple y segura. Fácil de integrar ¡Descúbrela! http://www.160world.com/servicios/sms-api/

 

 

Conoce mejor nuestra empresa.

160World es una compañía especializada en la prestación de servicios basados en mensajería SMS & Mensajería Instantánea con una apuesta firme por la innovación.

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones tecnológicamente avanzadas que elimine la complejidad, garantizando en todo momento la entrega y trazabilidad del mensaje, con independencia de la tecnología empleada.

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La plataforma 160World es una solución basada en tecnología Cloud Computing que permite ofrecer alta disponibilidad del servicio y escalabilidad asegurada en escenarios de alto rendimiento.

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160 World es la primera plataforma que combina soluciones de mensajería SMS & Mensajería Instantánea en el mismo flujo, mediante la integración con Telegram.

SMS: Servicio principal conectado con los principales operadores.

RecordatorioCita: Servicio combinado con Telegram integrado en nuestra API.

Boomerang: Gestión de incidencias en citas programadas.

En 160World creemos firmemente en el potencial del estándar SMS aplicado al sector sanitario, garantizando llegar a la totalidad de usuarios móviles, consiguiendo servicios más eficaces y económicos.

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