SMS marketing para tu campaña de Navidad


El uso de los teléfonos móviles en el consumo navideño gana fuerza año tras año, convirtiendo al SMS marketing en un elemento indispensable durante estas fechas para el sector retail

Estrenado el mes de diciembre, nos encontramos ya inmersos en las Razones para usar el SMS marketingcampañas publicitarias de Navidad. Y no es de extrañar que durante estas fechas la publicidad del sector retail aumente, ya que es la época del año en la que más ventas realiza dicho sector. De hecho, se prevé que el gasto medio por español sea durante este periodo de 680 euros, un 4% más del gasto medio con respecto a la Navidad del año pasado.

Desde la típica felicitación navideña a descuentos u ofertas especiales para estas fechas, pasando por el ofrecimiento de un pequeño regalo promocional, cualquier idea es buena para poner en práctica en estas fechas y atraer clientes hacia los comercios.

 

El teléfono móvil, cada vez más protagonista

Campaña tras campaña, el SMS marketing ha ido ganando peso entre todo tipo de comercios, siendo conscientes estos de la importancia de enfocar sus acciones publicitarias hacia el teléfono móvil, integrándolo, en la mayoría de las ocasiones, en una estrategia de marketing multicanal.

Gracias a los Smartphone, el uso del SMS plano quedó atrás. En la actualidad, los mensajes de texto se enriquecen con landing pages o hipervínculos que enlazan a las páginas webs de los comercios, lo que facilita la compra directa desde el propio móvil del cliente.

Y es que según un estudio navideño del año pasado, realizado por la empresa consultora y auditora Deloitte, España se sitúa ya como el tercer país de Europa en compras a través del teléfono móvil, y el quinto con respecto al resto del mundo.

Casi la mitad de los españoles admiten haber realizado alguna vez una compra con su móvil, y esta forma de consumo supone ya el 30% del comercio electrónico.

Estas cifras reflejan que, en nuestro país, la tendencia de adquirir productos a través del Smartphone supone ya una gran parte de los ingresos del sector retail, y es una práctica que aumentará cada vez más año tras año.

 

Razones por las que usar el SMS marketing

Muchas son los motivos por las que las empresas invierten cada vez más en el SMS marketing. Nosotros os nombramos algunas de ellas, que demuestran que este sistema de publicidad ha llegado para quedarse:

-El SMS es un servicio instantáneo. El 95% de los usuarios leen los mensajes de texto solo minutos después de recibirlos.

-Es un canal accesible. El 96% de los españoles adultos tienen un teléfono móvil.

Ausencia de Spam en los SMS. La tasa de Spam en la mensajería de texto es casi inexistente.

-Es efectivo en costes. El coste de un mensaje SMS es de tan sólo unos céntimos.

-El mensaje es altamente personalizable. La comunicación SMS es individualizada y segmentada, lo que facilita la cercanía con el cliente.

 

Si quieres conocer nuestros servicios de mensajería de texto, para beneficiar a tu empresa del uso del SMS marketing, no dudes en visitar nuestra página web y realizar una prueba gratuita.

Pérdidas millonarias por el absentismo de los pacientes


El absentismo de los pacientes a sus citas provoca al año pérdidas millonarias, tanto a la Administración Pública como a los centros sanitarios privados

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En España, alrededor de un 10% de los pacientes que tienen una cita médica, no acuden a ella sin ni siquiera avisar de su falta de asistencia. La cifra incluso llega a superar el 20% en algunos lugares del país.

Estas cifras, pese a que puedan parecer bajas, causan un gran daño en el sector sanitario. El absentismo a las consultas médicas perjudica al resto de pacientes que se encuentran en lista de espera y ven ralentizada su atención, mientras que otros pacientes dejan el hueco vació de una cita que ellos podrían usar. Perjudica también a los trabajadores de los centros sanitarios, que se encuentran con horas muertas que no pueden usar para tratar a otros enfermos. Pero el mayor perjuicio que se produce, y que nos afecta a todos de forma indirecta, es el económico.

 

Absentismo a precio de oro

El pasado año, la Agencia Sanitaria Costa del Sol realizó un estudio para medir cuál era el coste económico que el absentismo de los pacientes le suponía en los tres centros médicos que conforman la agencia. Durante 12 meses, y con una inasistencia que alcanzaba el 14% (400.700 citas abandonadas), las pérdidas económicas superaban los 3 millones de euros.

También en Albacete se han preocupado por conocer el alcance económico que el absentismo puede provocar a los centros médicos. En un estudio realizado durante solo cinco días en el Complejo Hospitalario Universitario de Albacete (CHUA), y en el que se alcanzó un 15% de absentismo en las citas de las consultas externas especializadas, se aprecia que la pérdida económica durante esos cinco días asciende a casi 42.000 euros. Realizando una extrapolación anual, se puede apreciar que el coste que supone el absentismo al CHUA cada año supera los 3,5 millones de euros.

 

Soluciones al alcance de la mano

Estos dos claros ejemplos nos muestran la magnitud de pérdidas que hay tras la falta de asistencia de un paciente a su cita médica, sea por la causa que sea. Es por ello que en los últimos tiempos, la preocupación por disminuir estas cifras es una constante en clínicas y hospitales.

En muchos centros ya se usa la mensajería SMS para recordar las citas a los pacientes, con la esperanza de que el recordatorio reduzca el absentismo. Este es un buen sistema, ya que el SMS es un servicio automático y sistemático, que evita que los trabajadores del centro tengan que perder el tiempo en intentar ponerse en contacto con los pacientes.

En 160world vamos más allá del recordatorio de la cita, y junto con el SMS que recuerda la fecha de la consulta médica, ofrecemos la posibilidad de que el paciente, desde su teléfono móvil, pueda acceder a un formulario de respuesta. En este formulario, el usuario puede elegir entre confirmar, cancelar o sugerir una nueva cita para otro día, además de poder llamar directamente al centro médico para hablar con su personal.

Gracias a Boomerang, el personal de hospitales y clínicas recibirán esta información, pudiendo anticiparse a esas citas vacías, y aprovecharlas para otros pacientes, reduciendo así el coste médico que se podría malgastar.

 

Si quieres saber más sobre este servicio, no dudes en visitar la página de Boomerang. Además, para ampliar información sobre el absentismo de los pacientes y cómo evitarlo, puedes leer el artículo que le dedicamos en nuestro blog.

Seguridad del SMS en el sector sanitario

Poder garantizar la seguridad de los datos privados que contienen los SMS es un aspecto muy importante para los centros médicosinternet-1676139_1920

Corría el año 1992 cuando Richard Jarvis, director por aquel entonces de Vodafone, recibía en su teléfono móvil un SMS felicitándole las fiestas navideñas. Nacía así el SMS, un servicio de mensajería que ha revolucionado la vida moderna y la forma de comunicarnos.

Muchos años después llegarían otras formas de mensajería instantánea como Whatssapp o Facebook Messenger, que mediante el uso de Internet dieron una vuelta de tuerca al servicio SMS.

Pero a pesar del crecimiento de estos servicios de mensajería instantánea, el uso de los mensajes de texto tradicionales no ha disminuido, sino todo lo contrario. Según datos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el organismo de telecomunicaciones dependiente de la ONU, desde comienzos de los años noventa el uso del SMS no ha parado de crecer año tras año.

 

La seguridad del SMS

Uno de los aspectos que hace que el SMS siga manteniéndose en uso, a pesar de los numerosas formas de comunicación que aparecen año tras año, es la garantía de seguridad que proporciona frente a otros sistemas de mensajería instantánea.

El SMS no usa Internet para llegar de un dispositivo a otro, por lo que evita los casos de hackeo que en Internet se producen a diario. El mensaje de texto tradicional se apoya en una red privada creada por los operadores de telefonía móvil. Estas redes suponen un grado de seguridad mayor que el de Internet, por lo que es mucho más difícil poder acceder a ellas.

Pero además de los servidores de telefonía, una de las tecnologías que toma parte en esta transacción del mensaje es el sistema GMS, que tienen su propio método de seguridad basado en mecanismos criptográficos. Esto dificulta el acceso a los datos privados que contenga el SMS.

 

La protección de datos en el sector sanitario

Es por ello que desde 160World siempre recomendamos a los centros médicos, clínicas y hospitales el uso del SMS para gestionar sus comunicaciones con los pacientes.

En un sector, el sanitario, donde la seguridad de los datos personales de los pacientes es tan delicada y sustancial, disponer de un sistema de comunicación con tus clientes que te brinde la máxima seguridad es primordial para cumplir con las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).iphone-4-381203_1920

Confiar en el SMS aporta a clínicas y hospitales la máxima seguridad y protección en sus comunicaciones. Los centros médicos pueden transmitir información sensible y privada a sus clientes con la tranquilidad de que estos datos estarán protegidos y lejos de las miradas de terceros.

Le auguramos una larga vida a los mensajes de textos tradicionales, y confiamos en que el SMS es, y seguirá siendo, el método más seguro para que los centros médicos puedan ponerse en contacto con sus pacientes.

 

Si quieres saber más sobre los servicios que ponemos al servicio del sector sanitario, no dudes en visitar nuestra página.

 

 

Cómo evitar el absentismo de los pacientes a sus citas

Una de las quejas más frecuentes entre los trabajadores de los centros médicos es la falta de asistencia de los pacientes a sus citas fijadas desde hace tiempo.

Porque este contratiempo no solo perjudica a los pacientes que tuvieran esa cita, que tendrán que dejarla para más tarde, o al resto de pacientes de este servicio sanitario, que pueden ver ralentizada su asistencia debido a estos desajustes. Este tipo de incidencias también perjudican al correcto funcionamiento de un centro médico, que ven desajustadas sus agendas diariamente, y no pueden realizar una correcta optimización de los recursos humanos y sanitarios de los que disponen. Esto, por supuesto, se traduce en una baja de la rentabilidad para las clínicas u hospitales.

waiting-room-548136_640Tantos problemas causan al año estas ausencias a las citas programadas, que el presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Juan José Rodríguez Sendín, propuso sancionar a aquellos pacientes que no se presentaran a su cita médica ni avisaran previamente de su ausencia.
Pero en algunas ocasiones, los pacientes, en caso de querer anular una cita, no saben cómo hacerlo. Puede que no sepan a dónde tienen que dirigirse para hacerlo, o que incluso si existe un contacto, la burocracia o los complejos sistemas de administración le dificultan la tarea.

 

¿Qué podrá hacer un centro médico para disminuir esta problemática entre los pacientes?

Hoy en día, y gracias a las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, este problema se puede minimizar. Usando estas nuevas herramientas que la tecnología pone a nuestro servicio, se pueden enviar recordatorios de las citas a los pacientes, ya que en muchas ocasiones podrían, incluso, haber olvidado su asistencia al centro médico.

Uno de los servicios que mejor funcionan en este ámbito es la mensajería SMS, ya que el teléfono móvil es un dispositivo que está integrado perfectamente en nuestro día a día.

En 160World somos conscientes del buen funcionamiento del servicio SMS en el ámbito sanitario, y es por ello que hemos creado Boomerang, un servicio que aumenta notablemente la optimización de los recursos sanitarios, disminuyendo el absentismo en las citas médicas.

 

¿Qué es Boomerang?

Boomerang es un servicio que ponemos a disposición de los centros médicos para ayudarles a gestionar las incidencias en sus citas.

Mediante un SMS, los clientes serán informados de que en unas horas tienen una cita médica en su clínica a la que acudir. Boomerang acompañará dicho mensaje con un enlace hacia una página diseñada para móviles en la que el paciente tiene las siguientes opciones:

-Confirmar cita

-Anular cita

-Solicitar cita en una nueva fecha que el personal del centro gestionará

-Llamar directamente al centro médico para hablar con su personal

Es en ese momento cuando el paciente puede informar del estado de su cita a la clínica u hospital. En el caso de enfermedad o algún contratiempo de última hora que le haya surgido, puede ponerse en contacto con el centro médico mediante el formulario o la llamada para informar de ello y elegir la opción que mejor le conviene en ese momento con respecto a su cita médica.

Boomerang enviará entonces a la clínica, en tiempo real y mediante email o Call Back, la información sobre la cita que el paciente ha proporcionado, ayudándoles a cuadrar su agenda y anticiparse a las posibles ausencias de los pacientes.

 

Si quieres probar de forma gratuita los beneficios de este servicio, o deseas más información acerca de cómo funciona, no dudes en visitar la página de Boomerang.

¿En qué momento debo enviar los SMS?

Una de las grandes cuestiones del SMS Marketing es, ¿cuando es el mejor momento para enviar el SMS?.

Una cosa es segura, el tiempo o momento que que reciba su SMS puede ser la clave para el éxito de su campaña de marketing. Las investigaciones han demostrado que los teléfonos móviles son más utilizados entre el mediodía y la tarde, sobre las 18:00. La hora óptima para un oferta de mediodía de un restaurante estaría entre las 11:00 y la 13:00; para un oferta en una tienda de ropa, la hora ideal sería entre las 14:00 y las 16:00 horas, así el cliente tiene tiempo para organizarse e ir durante la tarde.

Para recordatorios de citas: Enviar con al menos 24 horas de antelación para permitir la cancelación, en algunos casos, como citas con el dentista/médico que son difíciles de modificar la fecha, se aconseja enviar con algunos días de antelación.

Para grandes descuentos o promociones exclusivas: Enviar por lo menos 5 días de antelación para conseguir una reacción por parte de sus clientes.

Para los eventos de fin de semana o promociones: El mejor día es el martes o el miércoles.

Es importante evitar la cena y los momentos personales del día para evitar reacciones negativas. A nadie le gusta estar cenando tranquilamente en pareja o familia y recibir inoportunas promociones o recordatorios. En esos momentos la mente ya no está receptiva para este tipo de marketing.

Antes de lanzar una campaña es necesario analizar cómo afecta el tiempo en ella, teniendo en cuenta todas las variables: cliente, producto, tipo de acción… Enviar la campaña en el momento idóneo aumentará las probabilidades de éxito de la campaña y con ello, su ROI.

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SOLUCIONES DE MENSAJERÍA MÓVIL PARA SANIDAD

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Cada día nuestra compañía está más orientada a solventar las necesidades de comunicación del sector sanitario. Con la gran variedad de servicios que ofrecemos, toda información que una clínica, centro médico u hospital quiera transmitir a sus pacientes se puede enviar de la manera más cómoda y alcanzando el impacto deseado.

Atrás quedó el coste de tener que realizar inoportunas llamadas telefónicas, intentando localizar al paciente. Con los servicios RecordatorioCita y Boomerang la comunicación será mucho más fluida y el paciente podrá cambiar su cita o transmitir sus necesidades de la manera más cómoda y eficaz.

  • RecordeatorioCita es un servicio de ahorro, si ya le recuerda las citas a sus pacientes por SMS, podemos garantizarle ahorro con nuestro servicio. Combinamos el mensaje SMS con Telegram para entregar el mensaje al paciente por la vía mas adecuada. Los mensajes que entregamos por Telegram son Gratis.
  • Boomerang le permite anticiparse a las incidencias de absentismo a cita medica en tiempo real. Un buen número de citas programadas ocasionan desajustes de agenda al no presentarse el paciente por incidencias de última hora, estos desajustes afectan al normal funcionamiento de los tiempos programados incidiendo en la asignación de recursos humanos y perdidas de rentabilidad. Con nuestro servicio orientado 100% al sector sanitario esto no volverá a pasar.

Hoy en día el 84% de los españoles dispone de un teléfono inteligente, y cada español posee de media 6 dispositivos. Es decir, el 84% de tus pacientes podrán beneficiarse de los servicios que tu clínica les ofrezca mediante sus smartphones.

¿Quieres comenzar a ahorrar costes?. Visitamos en http://www.160world.com/

 

7 historias increíbles sobre los SMS

En su 30 aniversario, el SMS es una de las vías principales de comunicación, incluso sobrepasando las llamadas.  En 160World No nos extrañamos cuando pensamos en la cantidad de cosas que se pueden llegar a enviar mediante este tipo de mensajes y las consecuencias o los usos que se le pueden dar.

Para llegar a comprender el alcance del SMS hoy os vamos a contar 7 historias increíbles en las que los SMS han sido los protagonistas absolutos:

1) La cirugía que salvó la vida de una persona gracias a las indicaciones enviadas por un cirujano vía SMS desde Londres a África:

Un doctor británico estaba como voluntario en Congo cuando tuvo que realizar una cirugía de urgencia para salvarle la vida a un niño amputándole un brazo. Para realizar esta operación tan delicada siguió al pie de la letra las instrucciones que un colega suyo en Inglaterra le iba pasando vía SMS. El joven de 16 años había perdido su brazo izquierdo y tenía una severa infección, incluso gangrena. El doctor que lo estaba atendiendo jamás había estado en presencia de tremendo cuadro ni había llevado adelante una cirugía de tal magnitud, por lo que necesitaba la guía de un cirujano más experimentado en esta área, ya que apenas se lleva a cabo 10 veces al año como máximo en Reino Unido, y solamente a pacientes que padecen de cáncer y requiere como mínimo de una unidad completa de cuidados intensivos. La operación terminó siendo un éxito, a pesar de que el médico en cuestión sólo contaba con los elementos básicos de operaciones que llevan consigo en estos casos y su teléfono celular.

2) La joven de 15 años que ganó US$ 50.000 por enviar mensajes en un campeonato:

Para todos los que piensan que los que vivimos mandando mensajes de texto solamente perdemos el tiempo, les tengo una noticia que les va a hacer cambiar de opinión, en un concurso de Campeonato Nacional de Envío de Mensajes de Texto (en Estados Unidos obviamente), una joven de 15 años se llevó el primer puesto habiendo registrado unos 14.000 mensajes de texto enviados por mes, lo que le dio un premio de US$ 50.000 apenas 8 meses después de haber recibido su primer teléfono celular. La velocidad y corrección con la que esta joven escribía los mensajes hizo que le ganara a otros 20 finalistas que competían de todo el país.

3) El autor finlandés que escribió un libro completo en formato de mensaje de texto:

Una novela cuya narrativa consiste completamente en mensajes de texto fue publicada en 2007 en Finlandia, la cuna de los móviles de Nokia. “Los últimos mensajes” como se llamó al libro, cuenta historia de ficción entre el ejecutivo IT de Finlandia que renuncia a su trabajo y viaja por toda Europa e India, manteniéndose en contacto con sus familiares y amigos únicamente usando mensajes de texto. Sus mensajes ( y las respuestas correspondientes -unos 1000 mensajes en total-) fueron listados en orden cronológico en las 332 páginas con las que cuenta la novela escrita por  Hannu Luntiala. Los SMS se pusieron tal cual fueron enviados/recibidos, con errores gramaticales y las abreviaciones típicas que se usan a la hora de ahorrar espacio para enviar los SMS.

4) La mujer británica que recibió el récord del mensaje de texto escrito más rápido en la historia:

Una mujer británica de 27 años se convirtió el la primer persona en el mundo en enviar un mensaje de 26 palabras en apenas 25.94 segundos, bajando unos 9.6 segundos el récord anterior. Todavía sigue bajo la verificación del Libro de los Récord Guinness, pero recordemos que esto se produjo como “propaganda” por parte de la gente de Samsung que usaban el nuevo teclado SWYPE que le permite a los usuarios escribir más rápido sin soltar jamás la pantalla y así alcanzar el récord mundial de velocidad de escritura de SMS.

5) El hombre que alcanzó el récord mundial por más mensajes de texto enviados en un mes: más de 180.000:

El hombre en cuestión entró directo al Libro de los Récord Guinness por haber mandado más mensajes de texto que cualquier otra persona en un sólo mes, con un total exacto de 182.689 SMS, contando un promedio de 6.100 mensajes diarios o lo que es lo mismo, 253 mensajes por hora, o 4.2 mensajes por minuto o el simple y directo hecho de ¡mandar un mensaje nuevo cada 14 segundos!. Este hombre obviamente tenía un plan de mensajes ilimitados, y llegó a recibir una cuenta telefónica de 1411 páginas, e incluso promete llegar a los 300.000 mensajes al mes próximamente.

6) La niña que envío 200 SMS para ayudar a Haiti, sólo que no sabía que después debía pagar por ellos:

La niña estaba realmente orgullosa de haber enviado 188 mensajes de texto como donativo para la causa de los problemas causados en Haiti, sólo que ella no sabía que esos mensajes habían alcanzado un valor de casi US$ 2000 y que tendrían que ser pagados por ella, o en este caso por ser menor, por sus padres. La niña se enteró de esto cuando, orgullosa por su buena acción, lo posteo en su Facebook para que todos sus amigos se enteraran. Después de los comentarios de que verificara su cuenta telefónica al mes siguiente la niña recién se dio cuenta del problema en que se había metido.

7) La compañía telefónica que trató de marcar el récord mundial de velocidad de envío de mensajes mientras se practica paracaidismo:

Unos 10 paracaidistas contratados por Samsung Mobile intentaron marcar el Récord Guinness Mundia por el mensaje de texto más veloz enviado mientras se practica paracaidismo. El equipo estaba compuesto por paracaidistas profesionales que se comenzaron a mandar mensajes de texto a 12.000 pies de altura por encima de la ciudad de Los Angeles. El evento en cuestión recibió el nombre de Samsung Mobile Xtreme Texting Event. El reto consistía en escribir correctamente el mensaje que se les diera por el Guinness Mundial de los Récords, un texto bastante complicado que se vio todavía peor por el miedo causado durante la caída de los paracaidistas en plena zona desértica de California. Muchos de ellos no pudieron pasar de una o dos palabras, y el que más escribió alcanzó 6 palabras completas y la primer letra de la siguiente -tengamos en cuenta que se trataba de una frase de 52 palabras bastante complicadas que ninguno logró completar-.

El poder del SMS es increíble, sácale el máximo provecho con http://www.160world.com/

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Vía: hipertextual.com

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