¿Qué es el SMS Marketing?

SMS

Estamos en agosto, el mes más caluroso del año, y nos ha parecido una buena época para repasar la propia definición de SMS Marketing. Precisamente nos hemos dado cuenta de que en un blog como éste, que trata casi íntegramente sobre este tipo de Marketing, nunca hemos publicado una entrada que lo defina totalmente. Así que lo mejor será entrar en faena.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una forma de comunicación, englobada normalmente dentro de las estrategias de marketing multicanal de las compañías, que utiliza el envío masivo de mensajes cortos o SMS como vía de comunicación entre empresa y cliente. Además, estaría englobado igualmente dentro de las acciones de marketing directo puesto que se utilizan técnicas de comunicación directa que buscan la reacción inmediata del receptor.

El SMS Marketing permite a las compañías comunicarse con sus diferentes públicos de forma ágil, flexible, rápida y económica, gracias a las soluciones en la nube como la que aporta 160World, que permiten a las empresas de olvidarse de realizar un gran esfuerzo inversor en tecnología y centrarse en lo que realmente importa, la creación de una campaña eficaz. Por otra parte, cuando nos referimos a “diferentes públicos” estamos hablando desde los clientes potenciales de las compañías hasta proveedores e incluso empleados de la misma.

¿El SMS Marketing tiene sus días contados?

Es frecuente oír a los detractores del SMS Marketing decir que este tipo de comunicación tiene los días contados. Nada más lejos de la realidad… los SMS nacieron junto con la telefonía móvil y van inevitablemente ligados a ésta. Hace varios meses publicamos un artículo donde nos preguntábamos cuánta vida le queda al SMS, que creemos os puede interesar.

Imagen: Free Digital Photos

 

SMS Marketing en el sector hotelero (II): Cómo utilizarlo

hotel sms

El pasado día hicimos una aproximación al SMS Marketing aplicado al sector hotelero, destacando sus beneficios, entre ellos el acercamiento que supone entre negocio y cliente. Hoy, seguimos desglosando este sector viendo cómo podemos y debemos utilizar el SMS Marketing para conseguir los mejores resultados en nuestras campañas.

¿Cómo utilizar el SMS Marketing en mi establecimiento?

Lo ideal es utilizarlo de las dos maneras siguientes:

  1. Como parte del contact center de la empresa, mejorando la atención al cliente.
  2. Como vehículo para hacer llegar a nuestro target valor real que le incite a venir a nuestro establecimiento.

Ideas y consejos clave

El SMS Marketing es una potente herramienta de captación de clientes en este sector si se utiliza convenientemente. Vamos a empezar por dar un par de consejos:

  • Es importante incluir al final de cada SMS una URL corta que permita al receptor ampliar sus conocimientos sobre la oferta que le remitimos o el propio establecimiento.
  • Esta URL debe dirigir al receptor hacia una página de bienvenida que le aporte varias ventajas en una: puede conocer más a fondo la empresa mediante, por ejemplo un video; también pude ampliar conocimientos sobre una determinada oferta; le permite contactar directamente con el establecimiento etc.
  • En 160World prestamos ambos servicios de forma completamente gratuita a nuestros clientes, infórmate siguiendo el enlace.

Vamos ahora a ver algunas ideas sobre qué tipo de SMS enviar a nuestro target, distinguiendo entre dos segmentos:

1. Clientes potenciales que nunca han visitado el hotel

Con este tipo de clientes las campañas llevadas a cabo deben ser más agresivas, la competencia en el sector es fuerte y queremos destacar sobre la misma. Para ello podemos utilizar acciones como:

  • SMS con promociones exclusivas para nuevos clientes: niños gratis, PC a precio de MP, 2×1, 3×2 etc. Siendo fundamental en estas acciones planificar el momento de envío, por ejemplo, un primer SMS un lunes y un segundo SMS donde se apremie a llevar a cabo la reserva el jueves.
  • Información de la compañía. Año de creación, últimas reformas etc.
  • Información turística de la zona, así como eventos o fiestas de la misma.
  • Resultados de encuestas de satisfacción. Si las encuestas que hemos llevado a cabo entre los clientes han obtenido resultados satisfactorios, lo mejor es comunicarlo.
  • Frases de clientes. Si algún cliente ha realizado una frase peculiar alabando al hotel, también es buena idea comunicarlo.

2. Clientes que ya han visitado el hotel y queremos fidelizar:

En este caso el objetivo es doble, por una parte queremos que los clientes vuelvan a nuestro hotel y por otra que nos prescriban a sus amistades y conocidos, para ello llevaremos a cabo acciones como:

  • SMS con promociones exclusivas como descuentos fuera de temporada, 2×1.
  • Promociones temporales, con pronta fecha de caducidad.
  • Ofertas agresivas en caso de necesidad urgente de incrementar las reservas.
  • Confirmaciones de reserva e información de las condiciones de reserva.
  • Encuestas post-estancia.
  • Mensajes de agradecimiento tras su estancia.
  • Mensajes de felicitación en fechas especiales.

En conclusión, SMS Marketing y sector hotelero son un excelente binomio para atraer clientes.

 

SMS Marketing en el sector hotelero (I): Beneficios

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Paradójicamente, pese a que el sector hotelero es uno de los que mayor potencial tiene en cuanto a estrategias de comunicación vía SMS se refiere, ha sido uno de los sectores que más a tardado en subirse al carro del marketing a través de mensajes cortos. No obstante lo anterior, en los últimos tiempos, los hoteles y establecimientos similares como hostales, pensiones, casas rurales o apartamentos turísticos, han descubierto en los SMS una nueva fórmula para comunicarse con el cliente y el potencial cliente de forma cómoda y efectiva para ambos.

¿Qué beneficios aporta el SMS marketing al sector hotelero?

El principal beneficio del canal SMS en el sector hotelero lo encontramos en la forma de comunicarse con el cliente, tanto a un nivel de comunicaciones puntuales para eventos o promociones especiales, como si hablamos de la mejora de la atención al cliente a través de este medio. Éste tipo de comunicación permite acercarse al máximo al cliente para aconsejarle y mostrarle los beneficios de nuestro establecimiento, buscando primero “atraparle” y después fidelizarle. Pero además, existen otras ventajas que destacamos:

  • Si analizamos el coste/beneficio de este tipo de acciones, probablemente nos plantearemos por qué no hemos utilizado antes estos servicios. El bajo coste de las acciones comunicativas a través de SMS, convierten a este canal en una herramienta clave al servicio del sector.
  • El SMS Marketing nos permite reaccionar rápidamente ante cualquier imprevisto. Por ejemplo, si no se logran las reservas esperadas en un determinado periodo, podemos lanzar rápidamente una campaña publicitaria vía SMS con una oferta especial que llenará el establecimiento.
  • Servicios como SMS4Smartphone, nos permiten conocer la opinión del cliente una vez que ha abandonado nuestro establecimiento a través de sencillas encuestas. Ésta información nos servirá después para llevar a cabo mejoras tanto en la atención prestada como en las infraestructuras de nuestro hotel.

El próximo día os daremos algunas claves para lograr la mayor tasa de efectividad en cualquier campaña de SMS Marketing del sector.

 

 

 

En agosto: sol, calor… y SMS Marketing

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Agosto ya está aquí, el mes del año en que la mayoría de personas toma unas merecidas vacaciones… sol, calor y desconexión. Pero también, tal y cómo el propio nombre del artículo indica podríamos hablar de sol, calor y SMS Marketing.

¿Por qué apostar por el SMS Marketing en verano?

En la época estival, solemos abstraernos del mundo que nos rodea en cierta medida, leemos menos prensa, vemos menos la televisión etc. No obstante, tal y como demuestran todos los estudios publicados en la última época, si de un artilugio no vamos a desprendernos es de nuestro teléfono móvil. Es cierto que habrá quien opte por apagarlo o tenerlo en silencio parte del día, pero incluso en esos casos se consultarán las llamadas y SMS recibidos varias veces en la jornada.

¿Esto quiere decir que debemos lanzarnos a hacer campañas de SMS Marketing sin ton ni son? No, para nada. En estas fechas hemos de ser cautos pues un exceso de SMS publicitarios puede ocasionar que el receptor decida no seguir recibiendo nuestros mensajes de texto, así como puede perjudicar la propia imagen de la empresa. Recordemos que la imagen corporativa tarda años en crearse y sólo unos minutos en desmoronarse.

Como decíamos, la cautela será la clave de las campañas estivales de SMS Marketing y es recomendable reducir el volumen de envíos para no saturar al target de la compañía, así como realizar ofertas realmente persuasivas para nuestros receptores.

¿Qué tipo de campañas de SMS Marketing debo llevar a cabo en verano?

Tal y como os comentábamos en un post anterior, las campañas veraniegas tienen que desprender la esencia del verano, y sobre todo deben ser “frescas” y divertidas. Podéis leer el artículo completoEn verano… campañas refrescantes siguiendo el enlace.

SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (II)

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Comenzamos la semana (y agosto) con la segunda parte del artículo publicado el pasado miércoles sobre cómo pueden las agencias de viaje beneficiarse de las ventajas del SMS Marketing. Recordamos que hicimos una segmentación triple:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

El primero de los casos ya está visto, ahora supongamos que hemos convencido a nuestro potencial cliente y ha decidido contratar sus vacaciones de verano con nosotros. ¿Cómo puede ayudarnos el SMS Marketing?

Clientes que contratan por primera vez

Como ya comentamos el pasado día, la contratación de un determinado viaje suele ser una decisión meditada e incluso tomada en conjunto, por tanto debemos tratar con especial mimo a este segmento de clientes para que vuelvan a confiar en la compañía en sus futuros viajes. ¿Cómo? Haciendo que el cliente se sienta acompañado hasta el inicio de su viaje:

  • Enviando recordatorio de fecha, número de vuelo y hora de salida.
  • Con información turística de la zona.
  • Enviando la información necesaria sobre cómo contactar ante cualquier incidencia.

Una vez que el cliente ya ha regresado de su viaje, podemos seguir trabajando para conseguir su fidelidad de las siguientes formas:

  • Descuentos exclusivos para clientes.
  • Descuentos express para contrataciones en un determinado periodo de tiempo.
  • Realizando una encuesta online de satisfacción al cliente a la que acceder mediante una URL corta en el SMS recibido.

 Clientes fieles

Cuando un cliente nos ha mostrado su fidelidad, no podemos hacer otra cosa que reconocer el mérito y fomentar el sentimiento de pertenencia a nuestra compañía. En este caso realizaríamos todas las acciones anteriores, pero añadiendo:

  • Ofertas exclusivas para clientes VIP.
  • Cupones de descuento exclusivos.
  • Información privilegiada y exclusiva: últimas plazas de vuelos a precios low cost, cancelaciones de última hora etc.
  • Mensajes de agradecimiento por su fidelidad y felicitación en fechas especiales.

Tal y como recomendábamos la semana anterior, todas estas acciones pueden tener un plus de eficacia si se llevan a cabo de la forma adecuada, es decir, añadiendo siempre una dirección URL corta al final del SMS que dirija hacia una página de bienvenida adaptada para dispositivos móviles. Podéis saber más sobre este novedoso servicio de 160World siguiendo este enlace.

Como apunte final, destacamos los beneficios de incorporar el canal SMS en el contact center de la compañía, tal y cómo ya tratamos en un artículo anterior.

 

SMS Marketing por Sectores: Agencias de Viaje (I)

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Hoy vamos a seguir desglosando los sectores en los que el SMS Marketing tiene un potencial mayor. Estamos metidos de lleno en el verano por lo que el sector del que hablaremos hoy será acorde a la época estival, las agencias de viaje.

Normalmente, la adquisición de un viaje a través de una agencia suele ser una decisión meditada, no es lo mismo comprar unos pantalones que irse de viaje, tanto por la preparación necesaria como por el coste final. Dicho esto, destacamos que el SMS Marketing puede beneficiar la labor comunicativa de las agencias de viaje de varios segmentos:

  • Potenciales clientes indecisos
  • Clientes que contratan por primera vez
  • Clientes fieles

Empecemos por el principio…

Potenciales clientes indecisos

Estamos hablando de personas que nunca han contratado un viaje con nuestra agencia pero sí lo han hecho o tienen pensamiento de hacerlo con otras. ¿Cómo convencemos, mediante SMS Marketing, a este segmento de que es mejor planificar su viaje con nosotros? Lo mejor es planificar una estrategia global que englobe varios tipos de SMS:

  • Ofertas, descuentos y promociones. Éste tipo de mensajes son los que persuadirán al cliente para pasarse a nuestra compañía.
  • Información corporativa. Resultados de encuestas de satisfacción, cifras globales de la compañía o destacar el valor añadido que aporta nuestra empresa son aspectos que mejorarán la percepción de la empresa por parte del cliente lo que contribuirá a la adquisición de su viaje con nuestra organización.

En el primer punto estamos trabajando el corto plazo, la necesidad inmediata de contratar para beneficiarse de ciertas condiciones ventajosas. En el segundo punto nos centramos en el medio y largo plazo, en la seguridad que aporta al cliente contratar su viaje en una empresa sólida, con futuro.

En ambos casos, seguimos insistiendo en la conveniencia de utilizar dos elementos fundamentales en los SMS comerciales; hablamos de las URL cortas y las landing pages adaptadas a dispositivos móviles que consiguen aumentar de forma notable las tasas de éxito de las campañas llevadas a cabo. En 160World prestamos ambos servicios a nuestros clientes de forma gratuita.

El próximo día continuaremos con los dos segmentos siguientes; clientes que contratan por primera vez su viaje con nuestra agencia y clientes fieles.

 

El SMS Marketing es una parte esencial del Marketing Directo

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El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores con el objetivo de captar y fidelizar clientes mediante diversas técnicas. La importancia del marketing en España se ve en sus cifras; es un sector que supone más de un 2,5% del PIB en nuestro país. Por su parte, el marketing directo engloba las técnicas de comunicación directa que pretenden conseguir una reacción inmediata en el target, entre éstas técnicas o medios encontramos el telemarketing, mailing, buzoneo y como no, SMS y Mobile Marketing, entre otros.

La esencia, así como la clave del marketing directo, se basa en la “individualización” ya que se trata de un tipo de comunicación de tú a tú, donde el target siente que se le trata de una forma personalizada y no como la parte integrante de una masa social.

Marketing Directo y Marketing Multicanal

Las estrategias de marketing directo suelen ser inevitablemente multicanal, aprovechando de esta forma las ventajas de cada medio para incrementar las tasas de interactuación de los clientes potenciales. Un gran quebradero de cabeza para las compañías suele ser qué medios utilizar en qué casos para aprovechar al máximo la inversión.

Es evidente que cada campaña requerirá la utilización de unos u otros medios, pero a modo de consejo os diremos que lo ideal es hacer una planificación de medios empezando por aquellos que otorgan una mayor efectividad a menor coste. Por ejemplo, la tasa de efectividad del buzoneo tradicional está actualmente estimada en torno a un 2% y bajando, por lo que quizá sólo sea recomendable su utilización en campañas muy puntuales.

SMS Marketing y Marketing Directo

Por su parte, el SMS Marketing goza actualmente de muy buena salud gracias a la democratización del uso de la telefonía móvil, así como de los nuevos dispositivos de última generación (como los smartphones) que han conseguido tenernos a todos gran parte del día pendientes de la pantalla del móvil.

La aceptación de los mensajes de texto publicitarios es alta entre los consumidores, así como la versatilidad de este medio, lo que se traduce en ahorro de costes y unas altas tasas de aperturas y clics en los enlaces cortos situados tras cada comunicación.

Todo esto, junto con la aparición en el mercado de nuevos servicios que acaban con las tradicionales limitaciones de los SMS convencionales, convierten al SMS Marketing en la piedra angular del Marketing Directo en un gran porcentaje de campañas. Se trata de un medio flexible, medible y económico que permite adaptarse y llegar a cualquier tipo de público con altas tasas de ROI.

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