SMS Marketing en el sector retail (I). Ventajas.

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El retail, o comercio al por menor, lleva años teniendo que batallar por atraer clientes en un mercado saturado, tanto de comercios (físicos y online) como de reclamos publicitarios. Hoy vamos a centrarnos en las tiendas físicas de toda la vida, aquellas de sectores como la moda o alimentación a las que tan duramente ha golpeado la crisis. ¿La clave para sobrevivir a los tiempos y tener éxito? Renovarse o morir.

El SMS Marketing es una potente herramienta que se pone del lado de los comerciantes para atraer, captar y fidelizar a los clientes potenciales. Sin embargo, su uso no está extendido en este sector tanto como en otros, unas veces por desconocimiento y otras por la incertidumbre de realizar una pequeña inversión sin conocer de antemano los buenos resultados que se van a obtener.

Ventajas del SMS Marketing en la venta minorista

La ventaja fundamental de este tipo de comunicación en la venta al detalle, además de las muchas otras que tiene el SMS Marketing en sí, la encontramos en la segmentación geográfica. Recordemos que los clientes de las tiendas de barrio suelen pertenecer a un núcleo geográfico específico, y una buena base de datos segmentada por nuestra zona de influencia será un factor clave en el éxito de la campaña.

Por otra parte, también debemos destacar la seguridad que nos aporta este tipo de medio, pues sabemos que prácticamente el 100% de las comunicaciones llegará a todos los destinatarios en el momento que queramos, por lo que es ideal su utilización en campañas que premien la inmediatez de una compra o acción.

El SMS Marketing en este sector permite atraer clientes a corto plazo, mejorando así los resultados inmediatos del negocio Por otra parte, llevando a cabo las campañas adecuadas, mejora las tasas de fidelización de los clientes existentes, mejorando los resultados a largo plazo.

Al cliente potencial le gustará recibir información de valor de uno de los comercios del barrio lo que mejorará la imagen del negocio, pues pasará de ser una tienda “chapada a la antigua” para convertirse en un negocio que aplica las nuevas formas de hacer marketing.

El próximo día seguiremos tratando este tema, con ejemplos de uso del SMS Marketing para incrementar las ventas en el sector retail.

Las 5 verdaderas ventajas del SMS Marketing

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Haciendo un repaso sobre los temas tratados en este blog, nos hemos dado cuenta de que en muchos artículos tratamos los beneficios del SMS Marketing o sus ventajas de forma general, pero en ninguno de ellos nos hemos parado a recopilar y publicar aquellas más importantes.

Las 5 verdaderas ventajas del SMS Marketing

1. Es universal

Ya que en nuestro país existen 45 millones de teléfonos móviles, el 100% de ellos tienen servicio de mensajería y más del 95% de usuarios leen los SMS que reciben.

Este hecho contrasta con otros medios publicitarios de masas que siendo mucho más costosos no obtienen la tasa de respuesta deseada. Nos referimos por ejemplo a la publicidad estática en las ciudades o la publicidad en televisión, sector que lleva varios años en crisis.

2. Es inmediato

Por dos motivos, de un lado el usuario siempre lleva su dispositivo móvil encima por lo que una vez recibido el SMS, suele ser cuestión de segundos que lo lea. Por otro, la facilidad de uso de plataformas como 160World o SMS4Smartphone, permiten crear campañas en minutos, donde incluso se puede informar de acontecimientos que acaban de suceder.

3. El consumidor lo ve con buenos ojos

Una de las ventajas fundamentales. Mientras los consumidores están cansados del bombardeo publicitario mediante otros medios, los SMS publicitarios están ampliamente aceptados por la audiencia.

4. Permite la respuesta, e incluso compra, inmediata

La posibilidad de incluir una URL final que no ocupe apenas caracteres a través de servicios como “URL Short” de 160World, ha abierto un mundo de posibilidades en un sector que parecía estancado en cuanto a innovaciones. Así con un enlace final podemos, por ejemplo, dirigir al consumidor hacia una página de compra inmediata para beneficiarse de una determinada promoción.

5.  Gracias a servicios como SMS4Smartphone, se acabaron las limitaciones

Seguimos con las innovaciones. En este caso para acabar con las limitaciones de los SMS convencionales e incluir en la comunicación promocional desde una llamada a la acción, hasta un mapa o video de Youtube.

 

Cómo utilizar el SMS Marketing para captar clientes en tu tienda online

comercio-online

Resumen de los diferentes productos y servicios preferentemente adquiridos por Internet.

Hace unos meses os hablábamos sobre la logística como una de las claves fundamentales para que nuestro ecommerce tuviera éxito. El comercio electrónico incrementa sus cifras e importancia frente al comercio físico mes a mes y cada vez son más las empresas que deciden probar suerte en Internet.

¿Cómo utilizar el SMS Marketing para captar clientes en mi Ecommerce?

A modo de consejo, inicialmente os recomendaremos que adaptéis el diseño de vuestra tienda online para su visualización por teléfono móvil, pues cada vez más, las compras online se producen a través de este medio.

Un gran aliado de las ventas por Internet es el SMS Marketing, hasta ahora nos habíamos centrado en su importancia logística, es decir, una vez llevado a cabo el pedido por el cliente. No obstante, el trabajo de captación y fidelización de clientes empieza mucho antes. Si partimos de una buena base de datos, segmentada y de calidad, las probabilidades de éxito crecen. A partir de aquí, nos centraremos en crear campañas de SMS publicitarios adaptadas a las características de nuestro público objetivo que consigan persuadir al receptor del mensaje para que compre en nuestra tienda online.

Como decíamos, el SMS Marketing es el compañero perfecto de la venta online, el motivo no es otro que la elevada tasa de apertura que tienen los SMS publicitarios. Si además unimos a este factor a la posibilidad de implementar en el SMS publicitario una URL corta, a través de un servicio como URL Short de 160World, mediante la cual dirijamos al receptor hacia el sitio que nos interese (la propia página de inicio de la tienda online, la página de venta directa de un determinado producto, una oferta exclusiva de compra inmediata etc.), multiplicamos las opciones de conseguir una venta desde el propio teléfono móvil de nuestro target.

En resumen ¿en qué debemos centrarnos?

  1. Web adaptada a dispositivos móviles
  2. Campañas de SMS publicitarios atractivas que logren persuadir y despertar el interés
  3. Enviadas a bases de datos de calidad, pertenecientes al target
  4. URL corta que lleve al receptor del mensaje directamente donde nos interesa
  5. Servicio post-venta mediante SMS informativos, nuevos SMS con ofertas en una futura compra etc.

Caso de Éxito en SMS Marketing: Orange Wednesdays

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Siempre hablamos del éxito que podemos conseguir mediante campañas de SMS Marketing o incluyendo los SMS publicitarios dentro de las estrategias de marketing multicanal (u omnicanal) de las compañías. Hoy queremos pararnos a mostraros un caso de éxito, de hecho se trata de la mejor campaña de fidelización llevada a cabo en Europa en los últimos tiempos, Orange Wednesdays.

¿Qué es Orange Wednesdays?

Se trata de una campaña comunicativa llevada a cabo en Reino Unido desde hace más de cinco años, con el fin de fidelizar a los clientes de la teleoperadora Orange mediante la venta de tickets de cine. A través de dicha campaña el usuario recibe en su teléfono móvil un SMS con un código exclusivo que le permite adquirir dos entradas de cine al precio de una.

Actualmente han ampliado la promoción, ofreciendo también un servicio de 2×1 en pizzas cada miércoles, tal y cómo indican en su página web.

¿Cómo sabemos que la campaña tuvo éxito?

Para comprobar el éxito generado con esta campaña sólo nos hace falta fijarnos en dos factores. Por una parte estaría el tiempo que lleva en vigor la misma, más de cinco años. Por otro, ésta campaña consiguió que se incrementara de manera notable la asistencia de público a las salas de cine uno de los días más flojos de la semana (los miércoles), consiguiendo finalmente que se convirtieran en uno de los días de más afluencia por parte de los usuarios.

¿Qué aprendemos de Orange Wednesdays?

Aprendemos cinco claves fundamentales:

  • La importancia de plantear adecuadamente una campaña.
  • Es fundamental conocer las características del público objetivo, en cuanto a necesidades y preferencias.
  • La sencillez suele ir de la mano de la efectividad.
  • La campaña se realizó por una gran empresa, sin embargo, la esencia de la misma es extrapolable a cualquier negocio.

Y sobre todo… el SMS Marketing funciona y con el nuevo servicio URL Short de 160World y un poco de imaginación, podréis llevar a cabo campañas similares a la que os hemos mostrado hoy, incluyendo en el SMS un enlace hacia la promoción en curso.

Imagen: techkings.org

¿A quién dirigimos el SMS Marketing?

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A la hora de plantear una campaña de SMS marketing, hay varios factores iniciales que debemos tener en cuenta. Sin embargo, uno de ellos destaca entre los demás, estamos hablando del público objetivo o target de la empresa, es decir, los receptores de nuestra campaña, el mercado potencial al cual queremos mostrarle nuestra empresa o productos para que acaben llevando a cabo una o varias compras en nuestros establecimientos de forma on u offline.

Cuando se trata de llevar a cabo una campaña de comunicación corporativa, encontramos dos tipos de público principal a quién dirigirnos:

1. Particulares

Estamos hablando del público no relacionado profesionalmente con el sector de la empresa y que puede necesitar nuestros productos para su uso particular o familiar. En este caso, el SMS marketing se convierte en una herramienta esencial para llegar de forma efectiva hasta nuestro target. Lo ideal es segmentar las campañas a llevar a cabo por zona geográfica y grupo de edad, adecuando el SMS a enviar al estilo comunicacional pertinente en cada caso.

En este punto nos gustaría destacar la importancia de contar con bases de datos de clientes potenciales de calidad y veraces, uno de los factores que influirá decisivamente en el éxito o fracaso de la campaña.

2. Profesionales

Nos referimos aquí de empresas y autónomos que puedan necesitar los productos o servicios de nuestra empresa con un fin profesional. Se trata de un sector clave donde el SMS Marketing está menos instaurado pero con un gran potencial de crecimiento. El motivo es que a través de la mensajería SMS podemos aportar información de valor así como llevar a cabo campañas mediante las cuales el profesional perciba una mejora de la atención al cliente con respecto a otras compañías de la competencia.

No olvidemos que los empresarios suelen estar ocupados prácticamente las 24h. del día y les suelen resultar incómodas otras opciones como el telemarketing, donde se necesita su atención constante durante varios minutos. El SMS marketing no tiene esta limitación pues el profesional recibe una notificación a la que prestará atención cuando tenga un momento libre y sólo le harán falta unos pocos segundos para comprender y evaluar el mensaje.

Por otra parte, pese a que la segmentación sigue siendo importante en este tipo de público, siempre se pueden lanzar ofertas o promociones destinadas a profesionales de una forma más genérica que permitan hacer un envío masivo de SMS con miles o cientos de miles de registros.

¿Qué tipo de campaña de SMS Marketing llevas a cabo?

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Habitualmente, cuando hablamos de campañas de marketing mediante SMS, lo hacemos de un modo generalista, sin tener en cuenta los diferentes tipos de campañas que existen en función del target y la finalidad. Hoy queremos recordar que las campañas de SMS Marketing se suelen englobar dentro de dos tipos principales, las informativas y las puramente publicitarias. Cada una utiliza un estilo de comunicación completamente diferente y sus objetivos iniciales también lo son, no así el objetivo final de toda campaña de marketing corporativo que sigue siendo la venta.

Campañas Informativas

Este tipo de campañas suelen tener como objetivo inicial aportar información relevante a un determinado segmento de público potencial. Su duración media es superior a las campañas publicitarias, e incluso hay compañías que las realizan ininterrumpidamente.

Con ellas conseguimos que nuestros potenciales clientes recuerden la marca, y sus resultados perduran más en el tiempo, pues el objetivo final es llegar a la venta del producto fidelizando a la clientela, fomentando el recuerdo de marca y empresa y el sentimiento de pertenencia a la misma.

El estilo de comunicación utilizado suele ser más formal que en otros tipos de campañas, pero no debemos llevar a la audiencia al aburrimiento.

Estamos hablando de: Newsletters vía SMS, SMS con información corporativa relevante, recordatorios etc.

Campañas Promocionales o Publicitarias

Aquí el objetivo inicial y final es el mismo, la venta. Se trata de campañas a corto plazo cuyos resultados son inmediatos pues fomentan el “aquí y ahora”.

Con ellas conseguimos que el potencial cliente adquiera un determinado producto beneficiándose de las ventajas que le ofrecemos a través de ese SMS, dejando en un segundo plano la marca y la compañía. Son ideales cuando la empresa necesita incrementar sus ventas rápidamente y ante situaciones de exceso de stock de un determinado producto.

El estilo de comunicación utilizado suele ser directo, de tú a tú, fomentando el sentimiento de necesidad y urgencia con frases del tipo… “sólo hoy”, “lo necesitas” etc.

Estamos hablando de: cupones promocionales, ofertas 2×1 etc.

¿Qué tipo de campañas debería llevar a cabo?

Siempre va a depender del target de la compañía, pero nuestro consejo para obtener los mejores resultados es alternar ambas, pues se complementan entre sí.

 

Reflexión sobre la primera sanción por mandar SPAM vía SMS

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Hace unos días leíamos en los periódicos una impactante noticia para el sector, la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) ha impuesto la primera sanción a un operador por enviar SPAM vía SMS. Si bien es cierto que estamos hablando de servicios de tarificación adicional, pues el operador sancionado se dedicaba al envío de SMS Premium, no es menos cierto que los usuarios suelen meternos a todos en el mismo saco.

En principio, esta noticia puede parecer preocupante, sin embargo es todo lo contrario pues son éste tipo de SMS y empresas los que pueden llegar a crear una mala imagen del sector y si la justicia empieza a trabajar para que éste tipo de ejemplos no sucedan, tanto mejor para los que sí cumplimos las normas. No olvidemos que las tasas de éxito y apertura de las campañas publicitarias vía SMS son mucho más elevadas que las realizadas en cualquier otro medio, por lo que nuestro interés se centra en que el receptor siga percibiéndonos como un método seguro y fiable a través del cual recibe utilidad y valor.

Siguiendo este enlace podéis consultar la noticia completa, publicada en ABC.

Con la finalidad de ayudaros a crear un clima de confianza, respeto a la voluntad del receptor y seguridad de las comunicaciones cuando lleváis a cabo vuestras campañas de SMS Marketing, nos gustaría recordaros algunos de los artículos que hemos ido publicando en este sentido. Siendo éticos, honestos y adaptándonos a las necesidades de nuestra audiencia, es cómo realmente llegaremos a nuestro target y alcanzaremos los objetivos marcados.

Recomendaciones de la AEPD sobre mensajes a telefonía móvil con fines comerciales y publicitarios

Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing

Orientaciones de la AEPD para Prestadores de Servicios de Cloud Computing

Seguridad: Datos protegidos mediante SSL

 

Imagen: Free Digital Photos

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