SMS Publicitarios: La Creatividad Sí Importa

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 Si queremos conseguir que nuestros clientes realicen una determinada acción como puede ser adquirir un producto de nuestra compañía, no podemos quedarnos de brazos cruzados. La publicidad por SMS permite a las empresas acercarse a sus clientes más de lo que soñaban hace sólo unos pocos años, pero en muchos casos no es suficiente enviar un SMS standard a nuestra audiencia para conseguir el éxito.

La creatividad es fundamental, no sólo del texto del mensaje en sí, sino de la campaña de marketing al completo. ¿Cómo? Por ejemplo, a través de SMS que fomenten la urgencia de compra mediante promociones con una duración de 24 horas o fomentando la interactuación con la compañía como en el ejemplo de Dunkin Donuts que os indico a continuación.

La Campaña basada en SMS de Dunkin Donuts

Esta campaña basada en SMS publicitarios realizada por marca Dunkin Donuts en Italia consiguió incrementar sus ventas un 9% en las tres primeras semanas y se ha convertido en caso de estudio para los profesionales del marketing. En esta campaña que duró dos meses, los consumidores debían responder a los pósters publicitarios emplazados en las tiendas Dunkin Donuts mediante sus teléfonos móviles para conseguir premios. Cuando el cliente enviaba su SMS al número corto que se indicaba, recibía inmediatamente un mensaje de texto con cupones que le permitían beneficiarse de ofertas exclusivas o regalos.

Así que ya sabéis, la creatividad si importa.

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SMS en el Sector Logístico

logística

Para estas navidades de 2013, el gasto medio estimado por habitante en nuestro país es de 622€, destinando más de la mitad del presupuesto (352€) a regalos navideños. El comercio electrónico está de moda, y traducido a datos significa que un 23,3% de lo gastado en regalos por cada habitante se hará por Internet. En un cálculo rápido os diré que estamos hablando de cifras superiores a tres mil trescientos millones de euros.

Con estas cifras no es difícil llegar a la conclusión de que las compañías logísticas que aporten más valor añadido al cliente serán las que llevarán la voz cantante en el sector y aquellas que los clientes demandarán a sus tiendas online favoritas… “O me envías mi pedido con Transportes ABC o me voy a otra tienda online”.

Cómo ya tratamos en un artículo anterior, los SMS en logística se pueden utilizar de diferentes formas: para avisar del envío o recepción, cambios de estado del pedido etc. Podéis consultar el artículo completo “SMS y Logística: Ejemplos de Uso en Ecommerce” siguiendo el enlace, pero hoy queremos destacar lo sencillo que es implementar un sistema de comunicación vía SMS, abriendo una brecha entre las compañías que prestan estos servicios y aquellas que no lo hacen.

Cómo Implementar los SMS en Empresas Logísticas

Implementar un sistema que aporte valor añadido real al destinatario final no es, al contrario de lo que se cree, un proceso complicado ni excesivamente caro. Una de las ventajas de las compañías que ofrecen soluciones en la nube como 160World es la flexibilidad. En 160World somos conscientes de la heterogeneidad de las compañías por lo que comercializamos varios planes adaptados a diferentes necesidades.

Incluir este servicio en una compañía es tan sencillo como registrarse en cualquiera de nuestros planes. Os animamos a probar nuestro Plan de Evaluación durante 28 días completamente gratis.

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Imagen: Free Digital Photos

160World os desea ¡Feliz Navidad!

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Un 2013 que se acaba, un 2014 por descubrir.

Estamos en Navidad, una fecha en la que disfrutar con nuestros seres más queridos, recibir y regalar. Desde 160World queremos desearos que paséis una estupenda Navidad junto a vuestras familias y amigos.

Es un buen momento para hacer balance de todo lo ocurrido durante el año y plantearnos nuevas metas para el próximo 2014 que está a la vuelta de la esquina. Desde 160World creemos que hemos vivido un apasionante 2013 y estamos decididos a que el 2014 no se quede atrás. Prometemos seguir trabajando cada día para satisfacer las necesidades de nuestros clientes siempre con la máxima de la calidad en mente.

Aprovechamos la ocasión para informaros que durante dos semanas retrasaremos los artículos publicados habitualmente los miércoles a jueves, con motivo del día de Navidad y Año Nuevo.

Sólo nos queda desearos ¡Felices Fiestas!

El equipo de 160World

 

Guía de la AEPD para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing

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La prestación de servicios tecnológicos a través de Internet o Cloud Computing ha supuesto una verdadera revolución para aquellas empresas que no tienen los recursos económicos y/o humanos necesarios para, por ejemplo, adquirir determinadas licencias de software. En este marco, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado una guía destinada a los clientes de servicios de cloud computing.

Desde 160World nos parece importante compartir con vosotros esta guía que creemos aclara algunos conceptos y muchas dudas sobre los servicios en la nube.

La Guía para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing se divide en 12 apartados entre los que destacamos:

  • Actores en el modelo de cloud computing, donde se definen los roles de cliente, proveedor y partner.
  • Modalidades de servicio, distinguiendo entre:
    • Software como Servicio
    • Infraestructura como Servicio
    • Plataforma como Servicio
  • Lo que debo conocer para la contratación de servicios de cloud computing. En este apartado se da respuesta a una serie de preguntas frecuentes que todo cliente se plantea antes de contratar un servicio en la nube sobre legislación, obligaciones o seguridad.
  • Glosario. Definición de algunos términos más utilizados

Podéis consultar la Guía para Clientes que Contraten Servicios de Cloud Computing publicada por la Agencia Española de Protección de Datos siguiendo este enlace.

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Llega la Navidad: Planea tu estrategia de Publicitaria por SMS

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Hoy queremos ayudaros a preparar vuestra estrategia de comunicación a través de mensajes de texto o SMS con vuestros clientes. Las compras navideñas han empezado ya por lo que debéis daros prisa para aprovechar todo el potencial de este canal publicitario.

5 Factores Diferenciales

Los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de planificar una estrategia publicitaria por SMS en fechas navideñas son:

1. La importancia de no saturar

En estas fechas se incrementa exponencialmente la comunicación a través del teléfono móvil, tanto SMS publicitarios como personales. Por tanto habrá que tener especial cuidado con los días y horas en los que se lleven a cabo las comunicaciones.

2. Mensajes de refuerzo

Los SMS recibidos deben centrarse en reforzar la imagen de la empresa o marca. Por ejemplo, para una campaña consistente en el envío de 4 mensajes de texto entre el 15 de diciembre y el 7 de Enero, lo mejor sería:

    • Primer SMS – 15 de diciembre: Felicitación de las fiestas
    • Segundo SMS – 20 de diciembre: Felicitación de las fiestas + Promoción Navidad
    • Tercer SMS – 2 de enero: Felicitación de las fiestas + Promoción Reyes
    • Cuarto SMS – 7 de enero: Los mejores deseos para las fiestas que han pasado y el año 2014

3. Llamadas a la Acción

Es recomendable en cada mensaje realizar una llamada a la acción, por ejemplo para visitar la página web corporativa, tienda online e incluso una landing page habilitada exclusivamente para los receptores del mensaje.

4. Posibilidad de dejar de recibir SMS

Si el cliente se siente molesto con los mensajes recibidos lo mejor es que pueda dejar de hacerlo de forma sencilla.

5. Estrategia Multicanal

Complementa tu estrategia de marketing móvil con otros canales de comunicación como el e-mail marketing o las redes sociales.

 

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Donaciones de hasta 6 Euros en los SMS Solidarios

sms solidario

Hasta el pasado 22 de noviembre, el importe máximo que un usuario podía donar mediante SMS a cualquier campaña solidaria era de 1,2€. Las organizaciones pertenecientes a la Asociación Española de Fundraising, entre las que se encuentran la AECC, ACNUR o Cruz Roja, hace tiempo que venían solicitando la flexibilización de las condiciones de los SMS solidarios con la finalidad de incrementar el importe posible en cada donación.

Nuevos Rangos de Numeración

Desde la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones, se anunciaba hace unos meses la habilitación de nuevos recursos de numeración para el envío de mensajes cortos con fines solidarios. Actualmente, las campañas solidarias a través de SMS se venían realizando a través de los números 280xx, con un precio final de hasta 1,2€.

Desde el 23 de noviembre de 2013 se ha habilitado la numeración 380xx para el envío de mensajes de texto solidarios de importe superior a 1,2€ y hasta 6€.

sms solidarios

Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo

Cabe destacar en este punto que este tipo de actuaciones están exentas de IVA.

Éxito de las Campañas Solidarias por SMS

Éste tipo de campañas donde se utiliza el SMS para llevar a cabo un “micro-donativo” han permitido a las ONGs recaudar fondos con éxito ante innumerables situaciones como catástrofes naturales o determinadas enfermedades. El éxito de estas campañas radica de la unión de dos factores:

  1. Comodidad de hacer el donativo a través del teléfono móvil por SMS
  2. Bajo importe del donativo que apenas tiene repercusión en la factura mensual

Por poner sólo algunos ejemplos:

Campaña de Mensajeros de la Paz que consigue 84.680 SMS

La Jornada Solidaria de la Liga Endesa consigue 36.500 SMS para luchar contra la desnutrición infantil

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Imagen: Free Digital Photos

Claves del Éxito del Ecommerce: La Logística

Hace unos días se presentaba el Informe sobre Comercio Electrónico en España en el año 2012 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Los resultados son algo más que buenos; desde 2007 se ha duplicado con creces el volumen que supone el comercio electrónico en nuestro país, llegando a los 12.383 millones de euros el pasado año, y las previsiones indican que esta tendencia seguirá en aumento.ecommerce-2012-españa

Satisfacción de las Compras por Internet

En cuanto a la satisfacción de las compras realizadas por Internet, un 90% de los compradores indican que nunca han tenido problemas en las compras realizadas a través de la red. En cuanto al 10% restante, un 39% indica que el producto le llegó estropeado y el problema para otro 32% fue que el producto llegó con retraso.

El Sector Logístico en Ecommerce: Factor Clave

Ambos aspectos están relacionados con la logística tras el proceso de compra. Los fallos logísticos acarrean un gran número de reclamaciones, en concreto el 72% de consumidores que tiene problemas con su compra online presenta una reclamación por ello. Las compañías que venden a través de Internet deben trabajar para mejorar sus servicios y exigir a las empresas logísticas intermediarias la mayor fiabilidad.

El SMS como diferenciador de la calidad

Es muy probable que si el 32% de los compradores que recibieron su producto con retraso hubiesen estado informados en todo momento de los motivos del retraso y la situación de su pedido, finalmente su opinión sobre la satisfacción sobre realizar sus compras por Internet hubiese sido positiva.

El SMS se ha convertido en una herramienta de calidad clave en el Ecommerce. Permite al cliente despreocuparse sobre la recepción de la mercancía, ahorra a la empresa de mensajería llamadas a su Contact Center o a una determinada delegación. El cliente se siente tranquilo y atendido en todo momento y si la mercancía sufre un retraso se le informa de las causas y de la nueva fecha de entrega. El SMS es un canal flexible que permite la interactuación con los clientes, ganando así en calidad y satisfacción.

Para finalizar, os dejamos un cuadro resumen sobre la evolución del Business to Consumer en Ecommerce:

ecommerce 2012

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